Management des émotions au travail : comment gérer les émotions de vos collaborateurs avec bienveillance ?
Voir un collaborateur pleurer, se mettre en colère, ou se sentir déstabilisé… voilà ce qui met en tension beaucoup de managers. Par empathie, par peur du conflit ou par culpabilité, il arrive que vous renonciez à dire ce que vous pensez, à recadrer une situation ou même à prendre une décision stratégique, simplement pour éviter de provoquer une réaction émotionnelle chez quelqu’un de votre équipe.
Pour écouter le podcast, c’est ici :
Table des matières
Pourquoi le management des émotions au travail est un enjeu majeur pour les leaders
Dans leur quotidien, les managers passent une bonne partie de leur temps à gérer des interactions humaines. Et derrière ces interactions se cachent souvent des émotions : frustration, déception, découragement, colère… ou même joie et fierté. Mais ce qui devient difficile, c’est quand ces émotions deviennent un obstacle à l’action.
Beaucoup de leaders freinent une promotion, un feedback ou un changement nécessaire par peur de blesser, de déclencher de la tristesse ou de la colère. Vous pensez peut-être que c’est une forme d’humanité. En réalité, c’est souvent une stratégie de contrôle déguisée.
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Vous n’êtes pas responsable des émotions de vos collaborateurs
Comprendre ce qui déclenche une émotion
Par exemple, un collaborateur qui pleure après un feedback ne pleure pas à cause de vous. Il pleure parce qu’il a une pensée au sujet de ce feedback qui lui provoque de la tristesse ou de la colère. Ce sont ses pensées, et non vos paroles, qui génèrent son émotion.
De la même manière, un changement d’organisation peut susciter de l’enthousiasme chez l’un, du rejet chez un autre. Ce n’est pas l’événement qui crée l’émotion, mais l’interprétation qu’en fait chacun.
Le rôle du leader n’est pas de lisser les ressentis
Un bon manager n’est pas celui qui évite à tout prix les émotions inconfortables.
C’est celui qui sait maintenir un cadre clair, même si cela génère de la résistance ou de la contrariété. C’est aussi celui qui sait faire preuve de compassion sans renoncer à sa posture de leadership.
Le vrai danger : fuir l’inconfort au lieu de manager
Quand vous vous auto-censurez pour ne pas générer de réactions, vous perdez en clarté et en efficacité :
- Vous ne donnez plus de feedback utile
- Vous ne prenez pas certaines décisions nécessaires
- Vous créez du flou sur les attentes
- Vous vous épuisez à contenir les émotions des autres
Ce flou n’est ni aidant pour vous, ni pour vos équipes. Il empêche chacun de savoir sur quoi s’appuyer, et vous éloigne de ce qui fait votre rôle de manager.
Intelligence émotionnelle et leadership : comment trouver le bon équilibre
Le management avec intelligence émotionnelle ne consiste pas à tout absorber. Il repose sur deux compétences clés :
Développer votre indépendance émotionnelle
L’indépendance émotionnelle, c’est la capacité à ressentir vos émotions sans les fuir, et à laisser les autres ressentir les leurs sans vous en sentir responsable.
Cela vous permet de rester centrée, même face à une tempête émotionnelle. De poser un cadre clair, tout en restant à l’écoute. D’être ferme, sans être dure.
Créer un cadre bienveillant et exigeant
Un bon manager pose des attentes, donne des feedbacks et prend des décisions, même si cela ne plaît pas toujours. Ce qui fait la différence, c’est la manière de le faire :
- Expliquer les raisons des décisions
- Reconnaître l’impact émotionnel sans culpabiliser
- Offrir un espace pour accueillir les émotions, sans les prendre en charg
C’est ça, manager avec bienveillance, sans se sacrifier.
4 clefs pour mieux gérer les émotions de vos collaborateurs
Normalisez l’inconfort émotionnel
Ne cherchez pas à éviter les émotions négatives. Acceptez qu’elles fassent partie de la vie professionnelle. Le rôle du leader n’est pas de protéger, mais de préparer.
Prenez conscience de vos propres peurs
Qu’est-ce qui vous dérange vraiment ? Leur tristesse, ou le fait de ne pas être aimée ? Leur colère, ou votre peur du conflit ? Votre inconfort est souvent le vrai frein.
Clarifiez votre rôle
Vous êtes là pour accompagner, pas pour plaire. Pour inspirer, pas pour apaiser à tout prix. Rappelez-vous que vous êtes aux manettes.
Apprenez à vous réguler émotionnellement
Plus vous serez capable d’accueillir vos propres émotions, plus vous serez solide face à celles des autres. C’est ce qui vous permet de devenir un meilleur manager.
Devenir un leader solide et humain
Le management des émotions au travail, ce n’est pas être une éponge émotionnelle pour son équipe. C’est être un point d’ancrage. Un repère stable, capable d’écouter sans se perdre, de trancher sans blesser inutilement, et d’emmener ses collaborateurs avec bienveillance… sans jamais renoncer à sa vision.
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