Leader empathique : comment développer un leadership puissant et inclusif

L’empathie est devenue un sujet incontournable dans le monde du leadership.

En tant que Master Coach de femmes leaders, j’ai souvent constaté que l’empathie est l’une des clés pour exercer un leadership puissant, inclusif et efficace.

Dans cet article, je plonge dans ce sujet essentiel et partage ma vision de ce que signifie être une leader empathique.

Pour écouter le podcast, c’est ici :

DANS CET ÉPISODE

Qu'est-ce que l'empathie en leadership ?

L’empathie est un sujet récurrent dans nos sessions de coaching avec les femmes leaders que nous accompagnons.

J’ai toujours été convaincue que c’était l’une des clés d’un leadership puissant, inclusif et efficace. Aujourd’hui, je vous invite à vous saisir de ce sujet pour en explorer sa portée.

L'empathie au travail

L’empathie, c’est la capacité de s’identifier aux émotions et aux perspectives des autres.

C’est voir le monde à travers leurs yeux, comprendre leurs besoins et leurs émotions.

Cette compétence est devenue essentielle dans le monde professionnel, comme en témoigne un article des Echos du 8 novembre 2022.

Le leadership empathique

Une récente étude du BCG a identifié les trois qualités les plus importantes d’un manager :

La considération,
La bienveillance,
L’empathie.

Ces compétences, qui viennent du cœur, jouent un rôle central dans la création d’équipes performantes et épanouies.

Exemple d'empathie au travail

L’empathie au travail ne se limite pas à une simple notion théorique, elle se manifeste à travers des actions concrètes et des comportements bienveillants.

Voyons quelques exemples concrets de la manière dont l’empathie peut influencer positivement la gestion des équipes en prenant en compte les besoins, les motivations et les émotions des collaborateurs.

Comprendre les moteurs de vos collaborateurs : imaginons un scénario où l’un de vos collaborateurs exprime le désir d’évoluer vers un poste différent au sein de l’entreprise. Grâce à l’empathie, vous ne vous contentez pas de prendre en compte cette aspiration, mais vous cherchez également à comprendre les raisons sous-jacentes. Vous identifiez le potentiel de cette personne et l’accompagnez activement dans la réalisation de son rêve professionnel. En posant régulièrement des questions telles que “Quel est ton rêve ?”, vous montrez que vous vous souciez de ses ambitions et de son épanouissement personnel. Cela crée un lien de confiance et de fidélisation.

Récemment, l’une des membres de mon équipe, qui exécute son travail en télétravail, a partagé avec moi les défis qu’elle rencontrait en travaillant depuis chez elle. Bien que son contrat prévoie le télétravail, il était clair que des ajustements étaient nécessaires pour répondre à ses besoins. Sans l’empathie, une réaction commune aurait été de maintenir le statu quo. Cependant, grâce à une approche empathique, j’ai pu me mettre à sa place, comprendre les implications tant personnelles que professionnelles de sa situation.

Cette compréhension m’a conduit à proposer un arrangement qui correspondait à sa demande, tout en préservant les intérêts de l’entreprise dans la mesure du possible. Cet échange a eu pour effet de faire sentir à cette collaboratrice qu’elle était écoutée, prise en considération, et que l’entreprise s’efforçait de créer un environnement propice à son bien-être au travail.

Comprendre les enjeux du moment : l’empathie consiste à considérer chaque individu dans son ensemble. Si vous avez un collaborateur qui traverse une période difficile, que ce soit en raison de problèmes personnels, d’une maladie ou d’un burn-out, l’empathie vous pousse à prendre en compte sa réalité. Vous pouvez ainsi adapter la charge de travail, offrir un soutien supplémentaire et créer un environnement de travail plus favorable. Cette attention aux défis personnels de vos collaborateurs renforce leur engagement et leur loyauté envers l’entreprise.

Comprendre les forces et faiblesses de vos collaborateurs et leurs résistances : parfois, en tant que leader, vous devez vous assurer que les tâches sont accomplies efficacement et rapidement. Toutefois, faire pression sur un collaborateur sans comprendre ses réticences peut être contre-productif. L’empathie vous incite à chercher à comprendre les raisons de cette résistance. Vous identifiez ce qui se joue dans leur situation, comment vous pouvez les aider à surmonter leurs obstacles et comment les accompagner vers des solutions. L’empathie peut vous aider à éviter des conflits inutiles et à trouver des réponses constructives pour résoudre les problèmes.

L’empathie au travail peut non seulement améliorer les relations entre les membres de votre équipe, mais aussi renforcer leur motivation, leur engagement et leur performance. L’empathie au travail est un outil puissant qui permet de construire des équipes plus solides, d’encourager la communication ouverte et de favoriser un environnement de travail positif.

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Pourquoi l'empathie est un atout pour le leadership ?

Valorisation des talents et compréhension des collaborateurs

La valorisation des talents et la compréhension des collaborateurs sont des piliers fondamentaux du leadership empathique.

Comprendre les employés, leurs motivations et leurs enjeux est essentiel pour les guider vers le succès.

Cette dimension de l’empathie consiste à reconnaître que chaque membre de l’équipe apporte des compétences et des qualités uniques à la table, et à les mettre en lumière pour favoriser leur épanouissement.

Cette reconnaissance favorise un climat de confiance et d’engagement, ce qui renforce la cohésion de l’équipe et contribue à la croissance de l’entreprise.

La confiance et l'engagement

L’empathie instaure la confiance, encourage l’engagement et favorise la réciprocité. Un leadership autoritaire et déshumanisé peut décourager les collaborateurs.

Lorsqu’une leader pratique l’empathie de manière authentique, elle établit un lien de confiance solide avec son équipe, ce qui a un impact profond sur l’engagement des collaborateurs.

L’empathie, en permettant au leader de comprendre les besoins, les émotions et les aspirations de ses collaborateurs, crée un environnement où ces derniers se sentent écoutés, respectés et valorisés. En conséquence, ils sont plus enclins à faire preuve d’ouverture et de transparence, sachant qu’ils peuvent partager leurs préoccupations, leurs idées et leurs points de vue en toute sécurité.

Cette confiance mutuelle est la base sur laquelle se construit l’engagement. Les collaborateurs qui se sentent compris et soutenus sont plus investis dans leur travail. Ils sont plus susceptibles de s’engager pleinement dans les projets, de contribuer de manière proactive et de faire preuve d’une plus grande motivation. Cette motivation peut avoir un impact direct sur la productivité de l’équipe et sur la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Indépendance émotionnelle : l'importance de distinguer les émotions

Il est essentiel de souligner que l’empathie ne signifie pas absorber les émotions des autres.

Cela nécessite un équilibre entre :

la compréhension,
et la préservation de ses propres émotions.

L’indépendance émotionnelle est une compétence cruciale qui permet de maintenir un équilibre entre la compréhension des émotions d’autrui et la préservation de ses propres émotions.

En tant que leader empathique, il est naturel de se connecter émotionnellement avec les membres de votre équipe. Cependant, il est essentiel de reconnaître vos limites émotionnelles. Absorber trop intensément les émotions des autres peut vous affecter négativement, entraînant un épuisement émotionnel, du stress ou de la fatigue. Vous devez apprendre à distinguer entre l’empathie, qui consiste à comprendre et à soutenir, et l’absorption, qui peut être préjudiciable.

En développant l’indépendance émotionnelle, vous apprenez à prendre la responsabilité de vos propres émotions.

Vous comprenez que les émotions des autres ne vous appartiennent pas, et que chacun est responsable de ses propres sentiments.

Cela vous permet de mieux gérer vos réactions émotionnelles, de rester centrée et de prendre des décisions objectives, même lorsque des situations stressantes se présentent.

L’indépendance émotionnelle est un élément clé de votre propre développement personnel et professionnel. Elle vous permet de mieux gérer les situations stressantes, de maintenir des relations harmonieuses et de prendre des décisions éclairées.

En tant que leader, vous pouvez encourager vos collaborateurs à développer cette compétence, ce qui peut les aider à gérer leurs émotions de manière plus efficace.

Développer son empathie en leadership

Développer son empathie en leadership est une quête continue pour ceux et celles qui souhaitent diriger avec compassion et compréhension.

Cette capacité à se connecter émotionnellement avec les collaborateurs, à comprendre leurs besoins, leurs motivations et leurs émotions est un atout inestimable pour les leaders.

Que ce soit par l’écoute active, la mise en perspective ou la recherche de solutions pratiques, renforcer cette qualité essentielle pour créer un environnement de travail positif et favoriser la croissance de l’équipe est tout à fait possible.

L'écoute active et la reconnaissance des signaux faibles

L’écoute active, l’observation et la capacité à repérer les signaux faibles sont des compétences clés pour développer l’empathie en leadership.

Ces compétences vont au-delà de simplement entendre ce que les autres disent ; elles impliquent de prêter une attention profonde aux émotions, aux non-dits et aux besoins de vos collaborateurs.

L’écoute active consiste à être pleinement présente et concentrée lorsque quelqu’un s’exprime. Cela signifie que vous ne vous contentez pas d’entendre les mots, mais que vous cherchez à comprendre le sens sous-jacent.

Vous prêtez attention à la tonalité de la voix, aux expressions faciales, au langage corporel et à toutes les nuances qui peuvent révéler les émotions de la personne. Cette pratique vous permet de mieux cerner ce que ressentent vos collaborateurs et de montrer que vous accordez de la valeur à leurs pensées et à leurs sentiments.

La reconnaissance des signaux faibles va de pair avec l’écoute active. Les signaux faibles sont ces indices subtils qui indiquent qu’il y a quelque chose qui préoccupe un collaborateur, même s’il ne le dit pas explicitement. Cela peut être une hésitation dans la voix, un regard fuyant ou un changement dans le comportement habituel. Une leader empathique est capable de repérer ces signaux et d’approfondir la conversation pour comprendre ce qui se passe réellement.

Se mettre à la place de l'autre

Se mettre à la place de l’autre est un acte puissant d’empathie en leadership. Cela implique de faire preuve d’ouverture d’esprit et de compréhension en essayant de voir le monde depuis la perspective de vos collaborateurs. Cette compétence est essentielle pour renforcer les relations au sein de l’équipe et encourager une communication plus efficace.

Lorsque vous vous mettez à la place de l’autre, vous faites preuve d’une volonté sincère de comprendre les émotions, les besoins et les points de vue de vos collaborateurs. Vous ne jugez pas leurs réactions ou leurs expériences, mais vous cherchez à ressentir ce qu’ils ressentent. Cela demande de l’empathie, de la patience et de la considération.

Pour développer cette compétence, commencez par vous poser des questions telles que : “Comment me sentirais-je dans cette situation ?” ou “Quels facteurs pourraient influencer leurs émotions et leurs réactions ?” Essayez de voir les choses à travers leurs yeux, en mettant de côté votre propre point de vue et vos préjugés. Cela peut être particulièrement utile dans des situations où vos collaborateurs sont confrontés à des défis, des dilemmes ou des conflits.

Se mettre à la place de l’autre favorise une meilleure communication, car cela montre que vous êtes ouverte à entendre leur perspective. Cela renforce la confiance au sein de l’équipe, car vos collaborateurs se sentent entendus et compris. De plus, cela vous permet d’adapter votre approche de leadership en fonction des besoins et des préoccupations spécifiques de chaque membre de votre équipe.

Poser des questions et s'intéresser

Poser des questions et démontrer un réel intérêt pour vos collaborateurs est une autre facette essentielle de la compétence empathique en leadership. Cette approche favorise un environnement de travail ouvert, où la communication est fluide et les préoccupations des membres de l’équipe sont prises en compte de manière proactive.

L’art de poser des questions pertinentes et de montrer de l’intérêt repose sur la volonté de comprendre vos collaborateurs au-delà de leur rôle professionnel. Cela commence par une attitude curieuse et une véritable attention à ce qu’ils disent. Voici quelques façons d’étoffer cette compétence :

Posez des questions ouvertes,
Écoutez activement,
Approfondissez les sujets,
Apprenez à connaître vos collaborateur,
Soyez réactive.

L'importance de l'auto-connaissance

L’auto-connaissance est une pierre angulaire de l’empathie en leadership. Comprendre vos propres émotions, vos réactions et vos préjugés est essentiel pour cultiver cette compétence précieuse.

En fin de compte, l’auto-connaissance est le pilier sur lequel repose votre capacité à être un leader empathique.

Cela vous permet de rester authentique, de gérer vos réactions émotionnelles de manière constructive et d’éviter les pièges des préjugés inconscients.

En investissant dans le développement de cette compétence, vous serez mieux équipé pour comprendre et soutenir vos collaborateurs, renforçant ainsi vos compétences en leadership empathique.

Le coaching comme moyen de développer l'empathie

Le coaching peut être un excellent moyen d’améliorer l’auto-connaissance et l’indépendance émotionnelle, renforçant ainsi la compétence en empathie.

Il combine une évaluation objective, une formation ciblée, un feedback constructif et un soutien continu pour vous aider à devenir un leader plus empathique et efficace.

Grâce au coaching, vous pouvez développer des compétences qui renforcent vos relations professionnelles, favorisent la confiance au sein de votre équipe et vous aident à atteindre vos objectifs en tant que leader empathique.

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